第1条 本規約の適用範囲および変更
- 本規約は本サービスの利用に関し、当社および利用者（第2条で定義します。）に適用されるものとします。
- 利用者は、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく本規約を変更できるものとします。変更された場合、変更後の規約が適用されるものとし、利用者は変更後の規約のみに従うものとします。本規約の改定または補充は、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。
第2条 定義
- 「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン診療等を支援するオンライン医療活用支援サービスをいいます。
- 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトをいいます。
- 「利用者」とは、当社が定める各種規約に同意の上、本サービスの利用者登録を行った後、本サービスを利用して登録医療機関等による診療等を受ける個人をいいます。
- 「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録しており、利用者に対して診療や服薬指導を提供する医療機関、調剤薬局やその他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
- 本規約は本サービスの提供およびその利用に関し、当社および「利用者」「登録医療機関等」に適用されるものとします。
第3条 利用者登録
- 利用者登録手続は、本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従い、利用者登録を行う必要があり、利用者登録の完了をもって本契約が成立するものとします。利用者登録は利用者登録を希望する利用者本人が行うものとし、代理による登録は一切認められません。本規約に同意の上、所定の利用者登録をされたお客様は、所定の登録手続完了後に利用者としての資格を有します。利用者登録は日本国内に住所を有する方に限るものとします。
- 利用者登録申請者が未成年の場合、法定代理人の同意を得て利用者登録申請を行うものとします。未成年者の利用者が本サービスを利用した場合、本サービスの利用について法定代理人の同意があったものとみなし、未成年者の利用者の法定代理人は、利用者の本サービス利用状況に責任を負うものとします。また、本規約に同意した時点で未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。
- 当社は、利用者が以下の各号の何れかに該当する場合、事前に通知することなく、当該利用者に対して本サービスの利用停止、利用者登録抹消その他当社が適当と考える措置を講ずることができるものとし、当社は当該措置を講じた理由を開示する義務を負わないものとします。
(1) 過去に当社の提供する何らかのサービスに関する規約に抵触したこと等により、利用者登録処分を受けたことが判明した場合
(2) 登録された内容に虚偽の事項が含まれていることが判明した場合
(3) 過去に当社の提供する何らかのサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延その他の債務不履行があった場合
(4) 第11条に定める禁止事項に該当する行為を行った場合
(5)未成年者が法定代理人の同意を得ずに利用者登録または本サービスの利用を行った場合
(6)その他本規約に違反した場合 - 利用停止や利用者登録が取り消された場合においても、当該措置の元利用者は、本サイト及び本サービスの利用により既に発生した支払い義務等の本規約上の履行責任を免れないものとします。
第4条 利用者情報の利用・管理
- 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。利用者は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各規定に従うことを承諾したものとみなします。
- 当社は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、利用者に対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。
- 当社は、当社の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
- 利用者は、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含む利用者データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用者データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。
- 次の各号の場合には、利用者の事前の同意なく、当社は利用者情報を開示できるものとします。
(1)法令に基づき開示を求められた場合
(2)代金の決済、連絡等、本サービスにおいて基本的な業務の遂行に必要な場合
(3)お問い合わせ等によるアフターサービスに必要な場合
(4)本サービスの提供に必要な業務を委託している委託業者または提携先の企業もしくは個人(以下総称して「委託業者」といいます)に対し、業務の遂行のために開示が必要な場合
(5)当社が、利用者または第三者の生命、身体、財産、権利および名誉を保護するために必要と判断する場合
(6)本サービスの利用において、当社および委託業者間で個人情報の開示を行う場合、ならびに代金決済代行会社、代金決済代行会社の指定するものまたは金融機関から、直接または委託業者を通じて個人情報の開示要請があり、かつ開示が必要であると当社が判断した場合。なお、これには、クレジットカードによる代金決済を行う場合に、クレジットカードの有効性を確認するため、当社、クレジットカード会社、金融機関、委託業者の間で個人情報の開示を行う場合も含まれます。
(7)市場調査等のために必要な場合。ただし、この場合は利用者の氏名、電話番号、詳細な住所等個人を特定できる情報を使用しません - 利用者は、本サービスを利用するために登録したログインID及びログインパスワードを自らの責任において管理するものとします。
- 当社、当社の責めに帰すべき事由によるときを除き、利用者のログインID、ログインパスワード、クレジットカード番号の不適切な管理、使用上の過誤、第三者による使用などに起因する損害について一切の責任を負わないものとします。
- 利用者は、ログインIDおよびログインパスワード、クレジットカード番号が第三者によって不正に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に連絡するものとします。
- 利用者は、本サービスを利用の際に行うクレジットカード番号の送信行為などに伴う漏洩などの危険性を認識し、自己の責任の下にこれを行うものとします。
第5条 利用者登録情報の変更・削除、本契約の解除等
- 利用者は、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、利用者自らが変更、追加、削除できるものとし、本サービスにおいて登録した情報の内容について利用者は一切の責任を負います。なお、本サービスにおいて保険証の登録を行っている利用者については、利用者の登録情報を保険証記載の内容と同一としなければならないものとします。
- 利用者は本サービス上で自ら作成・保存したデータおよび登録医療機関等が本サービスを経由して利用者に提供したデータ（以下「利用者データ」といいます。）の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。
- 利用者は、登録情報の内容の全部または一部に関して変更が生じた場合は、ただちに当社所定の方法により登録内容を変更するものとします。
- 変更登録がなされなかった場合は、当社は変更登録前の情報に基づいて取り扱うこととし、これに基づく当社の行為について、利用者は一切異議を述べないものとします。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われるものとします。
- 当社は、利用者が本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、利用者による本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、利用者による本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該利用者に何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社は利用者に対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
(1) 利用者が本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスの利用者としての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置
第6条 利用者の退会
- 利用者は、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。
- 本サービスから退会した場合には、利用者のアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、利用者データにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内の利用者データについては、当社は利用者の退会後も、一定期間の間、適用法令に従い利用者の情報を保持する場合があります。なお、退会済み利用者の利用者データのうち、登録医療機関等が当該利用者データを保管する法的義務または必要性のある限りにおいては、利用者による当社手続の実施後についてもこれを継続保管・利用することができるものとします。
第7条 予約・診療の利用等
- 利用者は、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に対し、診療等の予約をすることができます。
- 利用者は、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
- 利用者は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとする。
- 利用者は、本サービスを用いて診療等を受ける場合においては、そのメニューおよび内容に応じて、登録医療機関等において対面での診療等を受けた後でなければ本サービスを通じたオンラインでのサービス提供を受けられない場合があることに同意するものとします。
- 利用者は、利用者が本サイト等を通じて登録医療機関等に対し診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたり利用者が入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
- 利用者が第2項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対して利用者の入力情報が通知された時点で、利用者と当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。利用者に対して診察・検査・処置等を行い、処方箋を発行し、服薬指導を行い、または医薬品の配送を行うのは当該登録医療機関等であり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
- 利用者は、本サービスの利用に関連して登録医療機関等から利用者に対する処方薬の配送が行われることがある旨、かかる配送は本サービスに利用者が登録した住所等の情報に基づき行われることについて予め同意します。当社は、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送等についての責任を一切負わないものとします。
- 利用者は、利用者が予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医療機関等による診療等を受診することができます。利用者は、登録医療機関等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。
- 利用者が予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合、利用者の都合により予約をキャンセルしたものとみなします。また、登録医療機関等の都合により診療等が開始されなかった場合の扱いについては、登録医療機関等が別途定めた規定に従うものとします。
- 利用者は、予約した診療時間内に診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて請求費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。
- 利用者もしくは登録医療機関等いずれの都合に関わらず、利用者もしくは登録医療機関等のいずれかが予約をキャンセルする場合、支払済の予約料を利用者に返済するかどうかは登録医療機関等が別途定めた規定に従います。
第8条 本サービス利用における利用者への請求費用
- 登録医療機関等が本サービスの利用により、当該利用者に対し以下に定める料金(以下、総称して「診察料等」という。)を請求した場合、登録医療機関等は当社に対し利用者から診察料等を受領する権限を与えるものとし、当社は診察料等を利用者から受領するものとするが、これらの料金の受領をもって、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
①診察料
②予約料
③医薬品等の配送料金
④その他登録医療機関等が利用者に対し請求する費用 - 当社は、本サイト等上で、登録医療機関等の診察料等を示すものとします。利用者は、登録医療従事者の診察内容により、実際の請求費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
- 利用者は、診療等の実施後、当社に対し、確定した費用を支払う義務を負います。
- 保険診療につき、利用者が本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、利用者が提示する健康保険証が失効等していた場合には、利用者は診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。
第9条 決済処理
- 本サービス利用によって発生した費用は、利用者が本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードその他の電子決済（以下「クレジットカード決済」という。）の登録者情報によってなされるものとします。
- 登録医療機関等及び利用者と当社との間の決済処理は、ROBOT PAYMENT株式会社（以下「ROBOT PAYMENT」という）が提供し、ROBOT PAYMENTの利用契約に従うものとする。
- 登録医療機関等及び利用者は、当社およびROBOT PAYMENTが決済サービスを提供できるようにするために、当社に対して登録医療機関等及び利用者の必要な情報を正確かつ完全に提供することに同意し、また、当社がROBOT PAYMENTに対し当該利用者情報および決済サービスの使用に関連する取引情報を共有することを承諾するものとする。
- 利用者のクレジットカードその他の電子決済手法による決済が1回でもできなかった場合、当社は、利用者による本サービスの利用を停止させることができるものとします。
- 登録医療機関等及び利用者と当社との間の決済処理に際して、あらかじめ本サービス上にクレジットカード情報を登録できるものとし、各決済処理については登録したクレジットカードによりクレジットカード決済を行うことができるものとする。
第10条 著作権、商標権および知的所有権
- 本サービスを通じて提供されるすべてのコンテンツ（デザイン、画像、映像、テキスト、ロゴ等）（以下「コンテンツ」）の著作権、掲載されている商品の商標権及びその他の知的財産権は全て当社または掲載を許諾したメーカー等に帰属するものであり、利用者はこれらの権利を侵害することはできません。
- 目的の如何を問わず、本サービスのコンテンツの無断複製、無断転載その他二次利用行為等の国内及び国外の著作権法により禁止される行為が発見された場合には、法的措置をもってこれを差し止め、当社に生じた損害の賠償を請求します。
- 本規約に違反して第三者との間に紛争が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてかかる問題を解決するものとし、当社は、一切の責任を負いません。
第11条 禁止事項
- 利用者は、以下の各行為を行ってはならないものとします。利用者が以下のいずれかに該当する行為を行ったと当社が判断した場合には、当社は事前通知および当該利用者の承諾なく、利用者登録の取り消しをすることがあります。
(1) 当社、登録医療機関等に対し虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
(3) 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、または複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
(4) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(5) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
(6) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(7) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(8) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
(9) 公序良俗に反する行為
(10) 法令に反する一切の行為
(11) 各登録医療機関等への予約およびキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
(12) 本サービスの運営を妨げる行為
(13)クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
(14)メールアドレスおよびパスワードを不正に使用する行為
(15) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為 - 利用者が本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、利用者は当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。
第12条 サービスの変更、停止、終了等
当社は、以下のいずれかに該当する事由により利用者への事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。これにより利用者に損害、損失、不利益等が生じた場合においても、当社はその賠償責任を負いません。
(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) 天変地異、ウィルス被害、火災、停電、電気通信事業者の回線障害等によるオンラインシステムの中断・機能不全、カード会社または決済代行会社の決済関連システムの中断・機能不全等などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社がやむを得ず本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
第13条 免責事項
- 当社は、登録医療機関等の第三者の情報、利用者等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
- 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
(1) 本サービスが中断しないこと
(2) 本サービスにエラーが生じないこと
(3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
(4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
(5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと - 当社は、利用者の本サービスへの登録および本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
- 診療等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、利用者及び登録医療機関等との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
- 当社は、当社による利用者情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して利用者が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
- 利用者の情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、利用者と登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
- 当社は、利用者による本サービスの利用により、利用者の疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医療機関等が利用者の診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
- 当社が本サービスに関して利用者に対して損害賠償責任を負うべき場合でも、利用者は当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、利用者は、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社が利用者に対して賠償する損害の累計額は、当社が本サービスに関連して当該利用者から受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。
第14条 損害賠償
- 当社は、当社による本サービスの提供、終了または変更、利用者登録の抹消、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障その他本サービスに関連して利用者が被った損害につき、当社の故意または過失に起因する場合を除き、賠償する責任を負わないものとします。
- 前項に基づき当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合においても、当社の責任は、当社の債務不履行責任または不法行為により利用者に生じた損害のうち通常生ずべき損害額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失に基づく場合を除きます。
第15条 準拠法、合意管轄
本規約および個別規約の準拠法は日本法とします。本規約および個別規約に係わる一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。